法国生活

法国支付习惯与现金取款

近年来，银行卡支付（paiement par carte）和移动支付（paiement mobile）在法国迅速普及。据法国央行（Banque de France）数据，2024年起，法国人使用银行卡支付的次数首次超过现金支付。然而，现金仍是很多场合的必需品，因此取款依然是日常操作之一。

尽管取款通常不会出现问题，但有时取款机可能未吐钞，这可能由多种原因导致，情况严重程度取决于具体原因。如果是机器故障或系统问题，则需要采取一些措施，以免账户被扣款却拿不到现金。

取款机未吐钞的常见原因

如果取款机未吐出现金，可能由以下几种情况引起：

1. 账户余额不足或交易被拒

• 如果账户余额不足或银行拒绝交易（例如超出取款限额），取款操作会被自动取消。
• 通常，屏幕上会显示交易失败信息，此时账户不会被扣款。

2. 取款超时，钞票被回收

• 在部分银行的自动取款机（DAB）上，如果取款后未在规定时间内取走钞票（一般为30至60秒），钞票会自动被机器“吞回”。
• 这意味着交易将被取消，资金不会被扣除。
• 若遇到此类情况，建议查看账户余额确认是否扣款，并尝试稍后再进行取款操作。

3. 可能遭遇“调虎离山”骗局

• 在法国，部分犯罪团伙专门在取款机附近作案，利用分散注意力的方式实施盗窃。
• 作案方式通常是有人在取款时故意搭话或制造混乱，趁机由同伙取走取款机吐出的现金。
• 如果怀疑自己遇到了这种情况，应立即联系银行并报警（可拨打法国报警电话 17）。

取款机故障导致未吐钞怎么办？

如果取款过程中未出现错误提示，但取款机仍未吐钞，可能是由于机器故障。在这种情况下，账户可能已经被扣款，因此需要尽快采取以下措施：

1. 立即联系银行

• 记录取款时间、地点和金额，并检查账户是否已被扣款。
• 如果是法国本地银行（Banque Postale、Société Générale、BNP Paribas、Crédit Agricole等）的取款机，可直接拨打银行客服热线或使用其手机应用程序报告问题。
• 若使用的是国际银行卡（如中国银联卡），则应尽快联系发卡银行寻求解决方案。

2. 保留交易凭证

• 若取款机提供交易凭证（ticket de retrait），务必妥善保管。
• 如果没有纸质凭证，可以截图电子银行交易记录，以便后续申诉。

3. 询问其他取款人

• 若其他人在相同取款机上也遇到类似问题，可以交换联系方式，共同向银行申诉，提高退款成功率。

4. 通过书面方式投诉

• 建议通过电子邮件或挂号信（lettre recommandée）向银行提交正式投诉，以保留书面证据。
• 若银行未能在合理时间内解决问题，可向银行调解机构（médiateur bancaire）申请调解。

5. 向消费者保护机构或监管部门投诉

• 若银行拒绝处理问题或迟迟未退款，可向法国消费者权益保护组织（UFC - Que Choisir）寻求帮助。
• 还可向法国反欺诈机构（DGCCRF, Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes）举报。

如何预防取款机故障或诈骗？

为了减少取款时遇到问题的风险，华人可以采取以下预防措施：

✅ 选择银行营业厅内的取款机，避免街边无人看管的机器。
✅ 尽量使用非高峰时段取款，避免取款时因人流量大而疏忽。
✅ 快速取走现金，避免因超时被机器“吞回”。
✅ 谨防陌生人搭话，如有人故意靠近，立即提高警惕。
✅ 使用银行卡APP管理取款限额，若遇扣款异常，可立即冻结账户。

总结

在法国取款机未吐钞的情况虽然少见，但确实可能发生。面对这种情况，最重要的是冷静应对，立即确认账户是否扣款，并联系银行处理。通过保留凭证、及时申诉以及采取预防措施，华人可以更安全地进行现金取款，避免不必要的损失。