法国生活

Europ Assistance 是一家成立于1963年的法国公司。其法国总裁Nicolas Sinz于5月28日发布了由益普索机构在包括法国在内的21个国家进行的年度假期报告。随着暑假即将到来，他提醒法国人，出发前了解自己的保险和援助覆盖范围非常重要。

franceinfo：在这个学年结束时，您观察到了哪些主要趋势？

Nicolas Sinz：我们观察到几个趋势。在法国，法国人比以往更加期待暑假。他们的出游计划水平高于往年。然而，他们的主要关注点是预算，平均为2,100欧元，涵盖大约2.2周的假期，这低于欧洲平均水平。

因此，他们的假期时间会比欧洲其他国家短，出游地点也更近。这意味着他们更倾向于本地旅游吗？

是的，预算限制和购买力压力无疑影响了他们的选择。我们也为国家的文化、遗产和地理资源感到自豪。法国有很多可供游览的地方，所以法国人更倾向于本地旅游，这在欧洲同伴中表现得更加明显。

他们更多选择季节性租赁，如Airbnb，而其他欧洲人则更多选择酒店。这对您核心业务有何影响？

我们的挑战是让法国人更清楚地了解自己的保险和援助覆盖情况，并根据他们的计划调整覆盖范围。没有统一的答案，有时他们被覆盖，有时没有，这取决于他们的具体情况和计划。

有时候，他们被覆盖却没有使用相关服务吗？

是的，这就是为什么我们努力进行解释和教育，介绍不同的覆盖范围。法国人可能不知道，这是法国的骄傲，援助行业于1963年在法国创立，与旅游和旅行的兴起密切相关。我们的行业起源于此。关于旅行，有两种主要覆盖范围：旅行保险，涵盖出发前的取消保障，因疾病或意外等原因；以及旅行中的援助保障，负责医疗费用和必要时的遣返。

如今我们自带手机和网络，您是否发现有些被欧乐援助覆盖的人没有使用这些援助？

事实上，很多客户由欧乐援助提供覆盖。

“法国每两张银行卡就有一张由欧乐援助提供保障。”

这是法国的一个特点，法国银行在银行卡框架内提供保险或援助保障，覆盖范围因银行卡类型而异。

客户不清楚自己享有的覆盖范围会带来什么风险？

我举两个具体例子。持有基础入门级银行卡的用户可能认为自己享有旅行保险，但实际并没有。而高级卡则在保险和援助方面有保障，能覆盖大部分情况。但如果旅行计划是去美国，医疗费用的保障上限可能不足以应对美国的医疗费用。因此，必须根据旅行计划、目的地和同行人员了解具体情况。

您今天发展了相当多样的服务，这是客户的需求还是经济原因促使您多样化服务？

确实，在过去二十年中，我们看到法国人在健康、个人服务和老年人陪护方面的需求日益增长。因此，我们努力捕捉这些新需求。

还有数字身份保护服务，这也是应对客户需求吗？

是的，数字身份保护是应对个人客户的网络风险。我们在美国发展了这一专业知识，将其引入法国，响应法国人对数字身份保护的需求。我们认为可以具体解决法国人在这一领域的担忧。